Política de envío

Política de Envíos — Everlast Welders MX

Fecha de vigencia: 05/29/2026 Empresa: Everlast Welders MX Domicilio: Av. Aguascalientes #920, Int. 70, C.P. 20157, Aguascalientes, AGS, México Contacto: sales@everlastwelders.mx

Esta Política de Envíos forma parte de, y debe leerse en conjunto con nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestro Aviso de Privacidad. Se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC"), incluidos los artículos 7, 73 y 76 Bis, y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables. Nada en esta política limita derecho alguno que la legislación mexicana otorgue a los consumidores.

1. Procesamiento de Pedidos

Una vez realizado su pedido y confirmado el pago, procesamos los pedidos de lunes a viernes en horario hábil, excluyendo días feriados oficiales en México. Los artículos en existencia normalmente comienzan a procesarse dentro de los 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Usted recibirá:

  • Un correo de confirmación del pedido inmediatamente después de la compra

  • Un correo de confirmación de envío con la información de rastreo una vez que su pedido haya sido despachado

Si identificamos algún problema con su pedido (error de inventario, verificación de domicilio, revisión de pago, u otra causa), nos comunicaremos con usted a través de los datos de contacto proporcionados al momento de la compra.

2. Exactitud del Inventario

Hacemos esfuerzos razonables para mantener un inventario preciso en nuestro sitio. No obstante, pueden ocurrir discrepancias ocasionales. Si un artículo que ordenó resulta no disponible después de su compra, le notificaremos oportunamente y le ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Esperar a que el artículo sea reabastecido (con un tiempo estimado)

  • Recibir un sustituto comparable (sujeto a su aprobación)

  • Cancelar la partida afectada y recibir el reembolso íntegro correspondiente

Conforme al artículo 92 de la LFPC, usted conserva el derecho de elegir entre estas alternativas.

3. Métodos, Costos y Tiempos Estimados de Envío

Los costos de envío y los tiempos estimados de entrega se calculan al momento del pago con base en el destino, peso, dimensiones y valor de su pedido. Los tiempos de entrega son proporcionados por los transportistas y son estimaciones, no garantías.

Los tiempos de entrega varían según el destino. Las zonas remotas, áreas rurales y ubicaciones fuera de los principales centros urbanos pueden requerir mayor tiempo que la estimación inicial. Los retrasos atribuibles a transportistas, despacho aduanal, fenómenos meteorológicos, conflictos sociales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable no son responsabilidad de Everlast Welders MX.

Envío gratuito. Cuando un producto o pedido califique para envío gratuito, se enviará por el medio más económico disponible que cumpla con nuestros estándares de calidad. Este método puede no ser el más rápido. Si requiere una entrega más rápida, por favor seleccione un servicio expedito con costo al realizar su pedido.

4. Productos sobre pedido especial (enviados directamente por el fabricante)

Ciertos artículos son productos sobre pedido especial que no se encuentran en nuestro almacén y se envían directamente desde el fabricante o distribuidor. Estos artículos normalmente toman más tiempo en llegar que los productos en existencia.

  • Hacemos todo lo razonable por identificar claramente los productos sobre pedido especial en la sección Información de Envío de la página del producto antes de la compra.

  • Después de su compra, le notificaremos por correo si su pedido incluye un producto sobre pedido especial, junto con la mejor estimación de tiempo de entrega disponible.

  • Los tiempos de entrega son estimados por el fabricante y pueden variar por programación de producción, disponibilidad de partes o condiciones de tránsito.

Cancelación de productos sobre pedido especial

Debido a que los productos sobre pedido especial se producen, asignan o envían por terceros poco después de realizada la compra, las cancelaciones de productos sobre pedido especial solo se aceptan dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de compra. Pasado este plazo, la cancelación puede no ser posible porque el pedido ya está en producción o en tránsito y podemos haber incurrido en costos no reembolsables con el fabricante.

Este plazo de cancelación de 5 días es una política comercial y es independiente y no limita su derecho legal de revocación conforme al artículo 56 de la LFPC, que le otorga 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para revocar su consentimiento por cualquier motivo. Sus derechos legales conforme a los artículos 56, 73, 92 y 92 TER de la LFPC se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Artículos de Alto Valor — Firma Requerida a la Entrega

Por razones de seguridad, los artículos de alto valor requieren firma al momento de la entrega. El transportista no dejará estos paquetes sin atención. Si no hay quien reciba y firme el paquete, el transportista intentará una nueva entrega conforme a su programación habitual o lo retendrá en un punto de recolección por tiempo limitado.

Si no puede estar presente, le recomendamos designar a un adulto autorizado para recibir el envío en su nombre, o proporcionar instrucciones alternativas de entrega al transportista cuando se comunique con usted.

6. Propiedad y Riesgo de Pérdida

De conformidad con la legislación mexicana mercantil y de protección al consumidor aplicable, la propiedad y el riesgo de pérdida en operaciones con consumidores se transfieren a usted al momento de la entrega del producto a usted o a su representante autorizado en el domicilio de envío proporcionado.

Esto significa que, si un paquete se pierde o sufre daños en tránsito antes de llegar a usted, es nuestra responsabilidad resolverlo, siempre que haya seguido los procedimientos de inspección y reporte descritos en la Sección 7.

7. Daños en Tránsito — Inspección y Reporte

Inspeccione cada envío cuidadosamente antes, durante e inmediatamente después de la entrega.

7.1 Daño visible al momento de la entrega

Si el paquete presenta daños externos evidentes (esquinas aplastadas, perforaciones, humedad, sellos rotos o señales de manipulación), le recomendamos enfáticamente:

  1. Rechazar la entrega en el momento y solicitar al transportista que devuelva el paquete al remitente, asentando el daño visible en el comprobante de entrega del transportista.

  2. Contactarnos de inmediato en sales@everlastwelders.mx con su número de pedido para que podamos despachar un reemplazo y abrir una reclamación con el transportista.

Rechazar la entrega dañada es la vía más rápida para recibir un reemplazo y es el procedimiento preferido por los seguros de los transportistas. Rechazar la entrega es una recomendación para agilizar la reclamación — no implica renuncia a ninguno de sus derechos bajo la LFPC. Si acepta un paquete visiblemente dañado, sus derechos conforme a los artículos 73, 92 y 92 TER de la LFPC permanecen intactos, aunque el proceso de reclamación puede tomar más tiempo.

7.2 Daño oculto (el empaque luce bien pero el contenido está dañado)

Si el empaque exterior luce intacto pero descubre daños al abrirlo:

  1. Detenga el desempaque y no deseche el empaque original, los rellenos ni la documentación de envío.

  2. Tome fotografías claras de: (a) la caja exterior y la etiqueta de envío, (b) el empaque interno, y (c) cada componente o superficie dañada del producto.

  3. Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en sales@everlastwelders.mx con su número de pedido, fotografías y una breve descripción del daño.

Este plazo de reporte de 48 horas aplica a reclamaciones de seguro y flete del transportista, que tienen plazos estrictos establecidos por los propios transportistas. No limita sus derechos conforme a la LFPC, incluido el derecho de reclamar productos defectuosos conforme al artículo 92 o el derecho de revocación de 5 días hábiles conforme al artículo 56. No obstante, reportar dentro de 48 horas nos permite resolver los daños ocultos mediante el seguro del transportista, que es la vía más rápida para obtener un reemplazo o reembolso.

7.3 Seguro de envío

Ofrecemos seguro de envío opcional al momento de la compra por un cargo adicional. Los envíos asegurados se agilizan en el proceso de reclamación porque el transportista nos autoriza a enviar un reemplazo antes de que la reclamación formal se cierre. Recomendamos ampliamente contratar el seguro de envío para:

  • Pedidos de alto valor

  • Máquinas de soldadura y otros equipos pesados o frágiles

  • Envíos a destinos remotos o con múltiples tramos de tránsito

Los envíos sin seguro siguen cubiertos por nuestra política conforme se describe arriba, pero los tiempos de resolución pueden ser mayores.

8. Artículos Equivocados o Faltantes

Si recibe un producto incorrecto o falta algún artículo de los que aparecen en su factura, contáctenos en sales@everlastwelders.mx dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con su número de pedido y fotografías (cuando aplique). Coordinaremos el envío del artículo correcto y, en su caso, la devolución sin costo del artículo incorrecto.

Conforme al artículo 92 de la LFPC, usted puede elegir entre la reposición, el reembolso o la reducción proporcional del precio para cualquier producto que no se ajuste a la descripción, especificaciones o calidad ofrecidas.

9. Recolección en Tienda (Local Pickup)

La recolección en nuestras instalaciones en Aguascalientes está disponible sin costo, únicamente con cita previa.

  • Para agendar una recolección, escriba a sales@everlastwelders.mx con su número de pedido y al menos dos fechas y horarios preferidos.

  • Confirmaremos la cita por correo electrónico.

  • Domicilio de recolección: Av. Aguascalientes #920, Int. 70, C.P. 20157, Aguascalientes, AGS, México.

  • Por favor presente una identificación oficial vigente con fotografía y su correo de confirmación del pedido (impreso o en su teléfono). Si un tercero recoge en su nombre, deberá presentar su propia identificación junto con autorización por escrito del comprador y una copia de la identificación del comprador.

Los pedidos no recolectados dentro de 30 días posteriores a la notificación de disponibilidad podrán generar un cargo por almacenaje, y después de 60 días podrán considerarse abandonados y reembolsados descontando los gastos de almacenaje y reposición que procedan conforme a la ley.

10. Envíos Internacionales

Para envíos fuera de México, usted (el destinatario) es el importador de registro y será responsable de los aranceles, impuestos, contribuciones o cargos de importación que imponga el país de destino. Estos cargos son cobrados por separado por el país de destino y no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

Si rechaza el pago de los aranceles aplicables a la entrega y el paquete es devuelto a nosotros, cualquier reembolso será reducido por el costo de envío original, el costo de envío de retorno y cualquier cargo aduanal en que incurramos.

11. Exactitud del Domicilio

Usted es responsable de proporcionar un domicilio de envío completo y exacto al momento de la compra. Si un paquete nos es devuelto por domicilio incorrecto o incompleto, lo contactaremos para coordinar un nuevo envío. El reenvío generará un nuevo cargo de envío. Si decide no reenviar, el pedido será reembolsado descontando el costo de envío original y cualquier cargo de devolución cobrado por el transportista.

12. Retrasos en el Envío y PROFECO

Si un envío se retrasa de manera significativa más allá de un plazo razonable y no podemos proporcionar una fecha actualizada firme de entrega, usted podrá, conforme al artículo 92 de la LFPC, elegir entre:

  • Continuar esperando la entrega,

  • Recibir un producto sustituto equivalente (sujeto a disponibilidad), o

  • Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Si no está conforme con el manejo de un problema de envío, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

  • Sitio web: www.gob.mx/profeco

  • Línea del consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México) / 800 962 8722 (línea gratuita en México)

13. Contacto

Everlast Welders MX Av. Aguascalientes #920, Int. 70 C.P. 20157, Aguascalientes, AGS, México Correo: sales@everlastwelders.mx Teléfono: +52 411-120-1899