Soporte y garantía

Su equipo Everlast está respaldado por garantía y soporte técnico en español. Aquí encontrará la cobertura por línea de producto, cómo solicitar servicio, las políticas de devolución y cómo contactarnos.

Cobertura de garantía

El periodo de garantía depende de la línea de producto. Aplica a equipos nuevos comprados a Everlast México o a un distribuidor autorizado. La garantía inicia el día del envío y cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

  • 3años Soldadoras, plasma y multiprocesoIncluye enfriadores PowerCool y carros PowerCart.
  • 5años Sistemas láserLínea RedSabre. Primer año: reparación o reemplazo de la fuente láser; años siguientes: reparación en centro autorizado.
  • 1año Accesorios NOVA y ParkerAntorchas, pedales con cable, controles, mesas y carros NOVA; pistolas de carrete y push-pull Parker.
  • 18meses Pedal inalámbrico NOVAPedal TIG inalámbrico de 2.4 GHz y sus componentes.
  • 6meses Accesorios incluidos en paqueteAntorchas, pistolas, reguladores y demás accesorios Everlast incluidos con su equipo.

Conserve su recibo o factura y el número de serie: se solicitan en todo caso de garantía. Una reparación en garantía no reinicia el periodo; aplica el tiempo restante de la garantía original. Los consumibles y las piezas de desgaste se garantizan libres de defectos de origen al momento de la entrega.

Qué cubre y qué no cubre

Cubre

  • Defectos de fabricación en componentes y mano de obra durante el periodo de garantía.
  • Reparación o reemplazo del equipo, a criterio de Everlast, tras el diagnóstico técnico.
  • Refacciones para reparación guiada: cuando el diagnóstico lo permite, le enviamos la pieza y un técnico le acompaña paso a paso. Es la vía más rápida para volver a trabajar.

No cubre

  • Consumibles y piezas de desgaste (puntas, toberas, electrodos, lentes, forros).
  • Daño por mal uso, falta de mantenimiento, voltaje o instalación eléctrica incorrecta, o por modificación o reparación no autorizada.
  • Equipos comprados a fuentes no autorizadas.
  • Tiempo de inactividad, pérdida de trabajo u otros daños indirectos.
  • En sistemas láser: daño al cable de fibra o a la antorcha por aplastamiento, caída o doblez excesivo, así como el mantenimiento normal (lentes de protección y enfoque, colimación).

Cómo solicitar servicio de garantía

Reporte cualquier falla por escrito dentro de las 2 semanas siguientes a detectarla. Todo caso inicia con un diagnóstico a distancia; con él definimos si procede una reparación guiada, el envío de refacciones o el ingreso del equipo a servicio.

  1. Reúna la información de su equipo

    Tenga a la mano el modelo, el número de serie y su comprobante de compra (recibo o factura).

  2. Escriba a sales@everlastwelders.mx

    Reporte la falla por escrito dentro de las 2 semanas siguientes a detectarla. Describa el problema e incluya fotos o video si es posible.

  3. Diagnóstico a distancia

    Un técnico revisa el caso con usted para confirmar la falla. Muchos casos se resuelven con una reparación guiada: le enviamos la refacción y le acompañamos durante el cambio.

  4. Autorización de servicio (RMA)

    Si el equipo debe ingresar a servicio, le entregamos un número de autorización y las instrucciones de empaque. Incluya el formato RMA dentro del paquete. Los fletes corren por cuenta del cliente; podemos ayudarle a coordinar el envío.

Devoluciones y cambios

Estas políticas aplican a compras realizadas en everlastwelders.mx.

Derecho de revocación: 5 días hábiles (art. 56 LFPC)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted puede revocar su consentimiento y cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, por cualquier motivo y sin responsabilidad alguna.

  • Para ejercer este derecho, envíe un aviso por escrito a sales@everlastwelders.mx con su número de pedido, o devuelva el producto en persona o por correo certificado dentro del mismo plazo.
  • El producto debe regresar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
  • Recibida la revocación válida, Everlast Welders MX le reembolsa el precio pagado.
  • Conforme al propio artículo 56, los gastos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del consumidor al ejercer este derecho.

Devoluciones comerciales: 30 días naturales

Además del plazo legal de 5 días hábiles, ofrecemos de forma voluntaria una política de devolución de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega. Para que la devolución sea elegible:

  • El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Debe incluir todas las etiquetas, los accesorios, los manuales y el empaque original.
  • Debe presentar el recibo, la factura o el comprobante de compra.

En ciertos casos esta política puede incluir una guía de envío prepagada.

Cambio a un modelo mayor: 6 meses

Si dentro de los primeros 6 meses su equipo le queda corto, puede solicitar el cambio por un modelo superior. Aplica un cargo del 20 % por reposición, más el desgaste del equipo y los fletes, y usted cubre la diferencia sobre el precio original del modelo superior. Después de 6 meses no se consideran cambios.

Transferencia de garantía

La garantía puede transferirse una sola vez a un segundo propietario. El comprador original debe escribirnos con el recibo y el número de serie para registrar la transferencia. Aplica únicamente el tiempo restante de la garantía original.

Contacte al soporte

Le atiende personal que conoce el oficio. Tenga a la mano el modelo, el número de serie y su comprobante de compra.

Correo sales@everlastwelders.mx
Abrir un caso por el formulario de contacto ¿Compra para empresa o por volumen? Solicite una cotización

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía de mi equipo?

Soldadoras, cortadoras de plasma, equipos multiproceso, enfriadores PowerCool y carros PowerCart: 3 años. Sistemas láser RedSabre: 5 años. Accesorios NOVA y pistolas Parker: 1 año. Pedal inalámbrico NOVA: 18 meses. Accesorios incluidos en el paquete de su equipo: 6 meses. Los consumibles se garantizan libres de defectos de origen al momento de la entrega.

¿Necesito registrar mi equipo para tener garantía?

No. Basta con conservar su recibo o factura y el número de serie del equipo: son los documentos que se solicitan al abrir un caso de garantía.

¿La garantía aplica si compré a un revendedor?

La garantía aplica únicamente a equipos nuevos comprados a Everlast México o a un distribuidor autorizado. Un equipo de segunda mano puede conservar el tiempo restante de la garantía si el propietario original registra la transferencia con nosotros; esto puede hacerse una sola vez.

¿Una reparación reinicia la garantía?

No. La reparación cubre únicamente el tiempo restante del periodo original. Por ejemplo, si su equipo se repara a los 2 años y medio, conserva los 6 meses restantes de su garantía de 3 años.

¿Quién paga el envío del equipo a servicio?

Los fletes hacia y desde el centro de servicio corren por cuenta del cliente. Podemos ayudarle a coordinar la recolección y, cuando el diagnóstico lo permite, resolver el caso con una reparación guiada para que el equipo no salga de su taller.